EXPÉDITION ET RETOURS
Politique d'expédition
1. Lieux d'expédition :
Expédition nationale (Hong Kong) :
Nous proposons une livraison locale à Hong Kong avec des transporteurs fiables. La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Expédition internationale :
Nous expédions fièrement nos produits à l'international dans différents pays. Les délais et les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.
Options d'expédition :
Expédition internationale standard : (Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables)
Expédition internationale accélérée : (Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables)
Expédition internationale express : (Délai de livraison estimé : 1 à 3 jours ouvrables)
Veuillez noter que des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les commandes internationales et sont à la charge du client.
2. Traitement des commandes :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important dans votre commande.
3. Suivi de votre commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site Web ou via le site Web du transporteur.
4. Restrictions d'expédition :
En raison des réglementations internationales en matière d'expédition, il se peut que nous ne puissions pas expédier vers certains pays ou certaines régions. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Politique de retour et d'échange
1. Politique relative aux boucles d’oreilles :
Aucun retour ni échange : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de boucles d'oreilles. Toutes les ventes de boucles d'oreilles sont définitives.
2. Retours et échanges futurs de produits :
Bracelets et colliers (à venir) :
Nous sommes ravis de pouvoir bientôt ajouter des bracelets et des colliers à notre collection ! Lorsque ces produits seront disponibles, nous proposerons une politique d'échange, et éventuellement de retour sous certaines conditions.
Politique d'échange : Vous pourrez échanger des bracelets et des colliers dans les [X jours] suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts.
Politique de retour (le cas échéant) : Les retours de bracelets et de colliers peuvent être acceptés sous certaines conditions, comme la réception d'un article endommagé ou défectueux. Plus de détails seront fournis lors du lancement de ces produits.
3. Conditions de retour/échange (pour les futurs produits) :
Toutes les demandes de retour et d'échange doivent être initiées dans les [5 jours] suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Articles non retournables : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne seront pas éligibles aux retours ou aux échanges.
4. Comment initier un retour/échange (pour les futurs produits) :
Contactez notre service client à support@magicsoul.life avec votre numéro de commande et la raison du retour/échange.
Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner ou d'échanger votre article.